POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

La présente Politique de Remboursement et de Retour décrit les conditions dans lesquelles Precious Fit accepte les retours, procède aux échanges ou effectue des remboursements. En passant commande sur notre site, vous acceptez intégralement les modalités expliquées ci-dessous.

1. Délai de rétractation et demande de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à libertyprecious13@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• neuf ;
• non utilisé ;
• non lavé ;
• non endommagé ;
• retourné dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est présent.

Tout article retourné incomplet, présentant des traces d'usure ou un dommage imputable au client ne pourra pas être remboursé.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne sont pas éligibles au retour. Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsque le produit appartient à l'une de ces catégories.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant sa réception.

Nous pourrons vous demander des photos ou des vidéos afin de constater le problème.

Après vérification, nous proposerons selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• ou un remboursement intégral.

4. Adresse et modalités de retour

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Cette adresse peut varier selon le produit ou votre localisation, certains articles devant être retournés directement à notre entrepôt ou à celui de notre fournisseur.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu sans preuve d'expédition.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent entièrement à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une solution adaptée.

6. Remboursement après réception et inspection

À réception de votre retour, nous procéderons à une vérification de l'article.

Si le retour est validé, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation du remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Si le retour ne respecte pas les conditions prévues par la présente politique, aucun remboursement ne pourra être accordé. Vous pourrez récupérer votre article à vos frais.

7. Commandes non livrées ou perdues

Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il vous sera demandé d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

À l'issue de cette enquête, nous étudierons la situation.

Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous procéderons, selon votre choix, à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois le traitement logistique commencé, l'annulation ne sera plus possible.

Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de retour après réception du produit, conformément aux conditions de cette politique.

9. Articles en promotion

Les articles vendus en promotion ou bénéficiant d'une remise peuvent être remboursés, sauf mention contraire clairement indiquée sur la fiche produit.

Dans certains cas, les produits faisant l'objet d'une offre spéciale peuvent être exclus du remboursement. Cette information sera précisée avant la validation de votre commande.

10. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement et de Retour, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : libertyprecious13@gmail.com

Par courrier :

Precious Fit
Morne-Vert, Quartier Bois Neuf
97224 Ducos
Martinique

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.